1. UrbanSleep garantie: slaap zonder zorgen

Bij UrbanSleep geloven we in duurzaam slaapcomfort. Daarom bieden we standaard garantie op ál onze producten wanneer deze via een officieel verkoopkanaal van UrbanSleep zijn aangeschaft. Gaat er iets mis buiten jouw schuld? Dan lossen we dat netjes op. Hieronder lees je precies waar je op kunt rekenen, wat onder de garantie valt, wat niet, en hoe je een beroep op garantie kunt doen.

2. Wat valt er onder garantie?

2.1 Boxsprings – 10 jaar garantie
UrbanSleep geeft 10 jaar garantie op de volgende onderdelen van jouw boxspring:

• Framebreuk bij normaal gebruik

• Breuk van de verenconstructie (indien geïntegreerd in de boxspring)
  

2.2 Matrassen – 5 jaar garantie
Op matrassen van UrbanSleep geldt 5 jaar garantie op:

• Productie- of materiaalfouten waardoor het normale gebruik niet meer mogelijk is
  Kuilvorming of doorligplekken van meer dan 2,5 cm (bij normaal gebruik en een geschikte ondergrond)
  

De garantie gaat in op de datum van levering en geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar van het product.

3. Wat valt níet onder garantie?

We willen graag eerlijk zijn over wat je wél van UrbanSleep mag verwachten — en wat niet. De garantie vervalt of is uitgesloten in de volgende gevallen:

3.1 Productgebruik en behandeling

• Producten die niet normaal zijn gebruikt (denk aan springen op het bed, langdurige belasting op één plek, enz.)

• Gebruik van het matras of de boxspring op een niet-geschikte ondergrond of bedbodem

• Schade veroorzaakt door vocht (zoals schimmelvorming door een vochtige vloer of slecht geventileerde ruimte)

• Producten die zijn aangepast, gerepareerd of bewerkt door jezelf of derden
  

3.2 Fysieke schade of slijtage

• Normale slijtage, zoals verkleuring van stoffen, lichte pilling of het verzakken van schuim binnen redelijke marges

• Vlekken, scheuren, gaten of beschadigingen die zijn ontstaan door verkeerd gebruik

• Kuilvorming of deukvorming tot en met 2,5 cm — dit valt binnen de natuurlijke werking van schuim
  

3.3 Afwijkingen in maatvoering en uiterlijk

• Afwijkingen tot 2 cm in lengte, breedte of dikte ten opzichte van de opgegeven maat zijn binnen de norm en vallen niet onder garantie

• Esthetische elementen die geen invloed hebben op de functionele werking (zoals zichtbare stiknaden of lichte kleurvariaties)
  
  

3.4 Overige

• Producten die niet via UrbanSleep of een erkend partnerkanaal zijn aangeschaft

• Verlies van aankoopbewijs of onduidelijke eigendom
  
  

4. Garantievoorwaarden in detail

4.1 Voorwaarden voor geldige garantie

De garantie is alleen geldig indien:

• Het product is aangeschaft bij UrbanSleep of via een erkende partner

• Het product normaal en zorgvuldig is gebruikt volgens de instructies

• Er geen sprake is van een situatie zoals genoemd in de uitsluitingen hierboven

• De originele aankoopfactuur kan worden overlegd
  
  

4.2 Wat mag je van ons verwachten bij een geldige garantieclaim?
Als jouw klacht onder de garantie valt, bepaalt UrbanSleep wat de beste oplossing is. Dit kan zijn:

• Reparatie van het product

• Vervanging van (een deel van) het product

• Terugbetaling of andere passende compensatie (uitsluitend indien reparatie of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is)
  

Je hebt geen automatisch recht op een volledig nieuw product. We kijken altijd naar de aard van het gebrek, de gebruiksduur en de redelijkheid van de oplossing.

5. Hoe doe je een beroep op garantie?

5.1 Stappen bij een garantieclaim
Denk je dat jouw product in aanmerking komt voor garantie? Volg dan deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of chat.
   

2. Stuur ons:
   

• Een duidelijke beschrijving van het probleem
  

• Foto’s of een video waarop het defect goed zichtbaar is
  

• Je originele aankoopbewijs
  

5.2 Beoordeling & afhandeling
UrbanSleep beoordeelt binnen 5 werkdagen je aanvraag en neemt contact met je op over de vervolgstappen. Indien nodig vragen we om aanvullende informatie. We streven ernaar om de klacht binnen 14 dagen op te lossen.

6. Aansprakelijkheid en slotbepalingen

6.1 Beperking van aansprakelijkheid
UrbanSleep is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat door verkeerd gebruik van het product. Onze garantievoorwaarden beperken jouw wettelijke rechten niet — je hebt altijd recht op een deugdelijk product.

6.2 Overdracht en resterende termijn
De garantie is niet overdraagbaar. Wanneer UrbanSleep een onderdeel repareert of vervangt, geldt voor dat onderdeel de resterende garantietermijn van het originele product.

6.3 Toepasselijk recht
 Op deze garantievoorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing. Eventuele geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Mocht dat niet lukken, dan leggen we het voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

7. Tot slot

We hopen natuurlijk dat je jarenlang geniet van jouw UrbanSleep bed, zonder gedoe. Maar als er iets is, staan we voor je klaar. Heb je vragen over de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Slaap lekker. Wij zorgen voor de rest.
– Team UrbanSleep