UrbanSleep is een merk en handelsnaam van Sleep 21 B.V.

Versie: 16-06-2025
Website: www.urbansleep.com
E-mail: info@urbansleep.com
KvK-nummer: 61830844
BTW-nummer: NL854507188B01
Vestigingsadres: Het Rietveld 57 C, 7321 CT, Apeldoorn, Nederland

1. Definities

1.1 UrbanSleep: de besloten vennootschap die bedden en matrassen ontwerpt, produceert en levert.
1.2 Klant: jij, degene die een product bij UrbanSleep bestelt.
1.3 Overeenkomst: iedere koop- of andere overeenkomst tussen jou en UrbanSleep.
1.4 Producten: alle boxsprings en matrassen die wij aanbieden via onze website of partners.
1.5 Schriftelijk: ook communicatie per e-mail of andere digitale kanalen.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen UrbanSleep en jou.
2.2 Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als wij dat schriftelijk bevestigen.
2.3 Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
2.4 We mogen deze voorwaarden aanpassen. De meest recente versie vind je altijd op onze website.

3. Het aanbod

3.1 Onze producten worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven. De foto's op de website geven een goed beeld, maar kunnen qua kleur of stof licht afwijken van de werkelijkheid.
3.2 Kennelijke vergissingen of fouten (zoals typefouten of onrealistische prijzen) in het aanbod binden ons niet.
3.3 Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt of zolang het op de website staat.

4. De overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst en wij deze bevestigen per e-mail.
4.2 Ontvang je geen bevestiging? Check dan even je spam of neem contact met ons op.
4.3 We mogen bestellingen weigeren als er iets niet klopt, maar dat doen we alleen met geldige reden.

5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere heffingen.
5.2 Eventuele verzend- of montagekosten worden duidelijk vermeld vóór je bestelt.
5.3 Je kunt betalen via de betaalmethoden die op onze website vermeld staan.
5.4 De bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling succesvol is afgerond.
5.5 Bij een fout in de prijs (bijvoorbeeld een boxspring voor 0 euro) mogen we de bestelling annuleren.

6. Levering

6.1 We leveren je bestelling op het door jou opgegeven adres.
6.2 We nemen contact met je op om een bezorgmoment af te stemmen.
6.3 Levering is mogelijk in Nederland en België. Wil je elders laten leveren? Neem dan contact op.
6.4 Je bent zelf verantwoordelijk voor correcte adresgegevens. Als de bezorging mislukt door foutieve info, kunnen we extra kosten rekenen.
6.5 We doen ons best om binnen de aangegeven levertijd te leveren, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze invloed (bijv. leveranciersproblemen).
6.6 Indien je kiest voor montage, doen wij dat zorgvuldig en professioneel. Meld schade of onvolkomenheden direct bij installatie.
6.7 Installatie door derden of zelf uitgevoerde montage valt buiten onze verantwoordelijkheid en garantie.

7. Herroepingsrecht, proefperiode & retourbeleid

7.1 Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
7.2 Dit geldt alleen voor standaardproducten. Maatwerkproducten (zoals gepersonaliseerde boxsprings) kunnen niet geretourneerd worden.
7.3 Matrassen kunnen alleen retour als ze ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking zijn.
7.4 Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
7.5 Meld retourzendingen altijd eerst via info@urbansleep.com onder vermelding van je ordernummer.
7.6 Na goedkeuring heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
7.7 We betalen je aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het product, mits in goede staat.
7.8 Daarnaast bieden wij een 100-nachten proefslapen op geselecteerde matrassen. Niet tevreden? Neem contact met ons op voor de voorwaarden en retourinstructies.

8. Garantie en service

8.1 We bieden 10 jaar garantie op veer- en framebreuk van onze boxsprings, en 5 jaar garantie op matrassen.
8.2 Alles over de exacte dekking en voorwaarden lees je op onze aparte garantievoorwaardenpagina.
8.3 Neem voor garantieclaims contact op via info@urbansleep.com met een duidelijke omschrijving en foto's van het probleem.

9. Eigendomsvoorbehoud

9.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van UrbanSleep totdat de volledige betaling is ontvangen.
9.2 Zolang je nog niet volledig hebt betaald, mag je de producten niet verkopen, verpanden of op enige andere manier bezwaren.

10. Tolerantie op maatvoering

10.1 Kleine afwijkingen in afmetingen zijn toegestaan. We hanteren een productietolerantie van maximaal 2 cm in lengte, breedte of hoogte.
10.2 Deze marges zijn conform de gangbare normen binnen de beddenindustrie en vormen geen grond voor klachten of retour.

11. Onderhoud

11.1 Voor optimaal en langdurig gebruik van je UrbanSleep producten, adviseren wij regelmatig onderhoud.
11.2 Op www.urbansleep.com/onderhoud vind je onze onderhoudshandleiding met tips over ventilatie, draaien en reinigen.
11.3 Schade of slijtage ontstaan door onjuist onderhoud of gebruik buiten de aanbevelingen vallen buiten de garantie.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade tot maximaal het aankoopbedrag.
12.2 We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade of letselschade.
12.3 Je wettelijke rechten als consument blijven altijd bestaan.

13. Overmacht

13.1 Bij overmacht (bijv. pandemie, staking, natuurramp, oorlog) mogen wij onze verplichtingen uitstellen of annuleren zonder schadeplicht.

14. Klachten

14.1 Heb je een klacht? Laat het ons weten via info@urbansleep.com. We reageren binnen 5 werkdagen.

15. Privacy & cookies

15.1 Wij behandelen jouw gegevens vertrouwelijk. Alles over hoe we dat doen, vind je in onze privacyverklaring.
15.2 Cookies gebruiken we alleen voor een betere gebruikservaring. Je kunt je instellingen altijd aanpassen.

16. Intellectueel eigendom

16.1 Alle teksten, beelden en ontwerpen op onze site zijn eigendom van UrbanSleep. Kopiëren mag niet, tenzij je toestemming hebt.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
17.2 Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.